국립중앙과학관 통합예약

안녕하세요. 항상 국민들의 과학소양증진과 그로 인한 대한민국 발전을 위해 노력하시는 국립중앙박물관 관계자분들께 감사합니다.

이번에 과학관에서 진행하는 초등학생 과학창의교육 프로그램에 참가하기 위해 접수했다가 아침 7시쯤 실수로 접수취소하는 실수를 했어요. 바로 다시 접수하려고하니 접수기간이 종료되어 접수가 막혀있더라고요. 이 말은 해당교육은 결원이 1인 발생한 채 정원미달로 진행된다는 뜻이지요.

같은 시간 취소한 접수기간중인 2기교육과 달리 접수기간이 종료된 1기교육은 취소가 바로 처리되지 않는지 취소확인 문자나 환불 문자도 오지 않더라고요. 그래서 9시까지 기다렸다가 환불요청을 취소할 수 있는지 바로 유선상으로 문의를 드렸지만 불가하다는 답변을 받았습니다. 결원이 발생한 채로 교육을 진행한다고요.

해당 과정을 거치며 두 가지 의문점이 생겼는데요.

1. 접수시작과 동시에 수 초만에 전 프로그램 정원이 다 차는 이 인기와 수요가 높은 양질의 공공자원이 투입되는 이 교육을 추가 수요가 있음에도 불구하고 결원이 발생한 채로 진행하는 근거가 무엇일까요.
심지어 교육 시작까지 5일이나 남아 있는데요. 국가자원 낭비가 발생하는 사안인 만큼 합당한 이유가 있으리라 봅니다. 정원이 차지 않았다면 교육시작 전까지는 추가접수를 열어 한 명의 국민이라도 더 혜택을 받을 수 있도록 하는 것이 당연하지 않나요.
요즘 화두인 탁상행정이라는 단어가 머릿속에 스치는데요. 꼭 답변 부탁드립니다. 아이에게 이 교육 기회를 주기 위해 대학교수강신청같이 치열한 접수과정을 거치고 타지역에서 대전시내 호텔까지 예약해가며 준비한 국민이 저뿐만은 아닐 것이라 생각해서 공개적인 곳에 글로 문의드립니다.

2. 접수기간종료 여부에 따라 접수취소와 환불요청 등의 다른 용어를 사용하여 이용자의 혼란을 초래한 점.
기 취소한 다른 교육의 환불요청을 추가로 또 해야 하는 것으로 오해하고 환불요청 버튼을 누름. 용어를 통일하여 이용자 혼란을 방지할 개선의 여지가 있음

국립과학관의 전시와 교육은 많은 공적자본이 투입되는 영역인만큼 한 사람의 국민이라도 더 그 혜택을 누릴 수 있도록 노력하고 있다고 생각합니다. 이번 교육접수 과정을 겪으며 그 방향과는 맞지 않는 운영실정에 불편함을 겪고 실망하여 개선을 건의합니다.
방학 초등교육 프로그램은 그 수요가 정말 높다는 것을 여러해의 운영경험을 거친 과학관 측에서 제일 잘 알 것입니다. 인원미달로 취소될 위험이 극히 적은 이 교육의 접수기간을 계속 기존방식으로 운영할 것인지 다시 검토부탁드립니다.

답변 기다리겠습니다.
감사합니다.

물음표가 등록안되는 문자로 지정되어있네요. 해당사항 또한 확인부탁드려요.